Frictionless Marketing: Γιατί οι χρήστες εγκαταλείπουν πριν αγοράσουν

Πολλές επιχειρήσεις θεωρούν ότι η έλλειψη επισκεψιμότητας είναι ο βασικός λόγος που δεν πετυχαίνουν περισσότερες πωλήσεις. Ωστόσο, συχνά το πρόβλημα δεν είναι οι επισκέπτες, τα clicks ή το ενδιαφέρον που συγκεντρώνουν.

Το πραγματικό εμπόδιο είναι το friction που συναντούν οι χρήστες κατά τη διαδρομή τους και τους οδηγεί να εγκαταλείπουν πριν ολοκληρώσουν μια αγορά.

Γι’ αυτό το Frictionless Marketing εστιάζει στη δημιουργία μιας ομαλής εμπειρίας, μειώνοντας τα εμπόδια που επηρεάζουν τις μετατροπές και τα αποτελέσματα.

Τι Είναι το Friction στο Marketing;

Friction είναι οτιδήποτε κάνει πιο δύσκολη μια ενέργεια.

Οτιδήποτε δημιουργεί:

• σύγχυση
• αβεβαιότητα
• καθυστέρηση
• επιπλέον προσπάθεια

μειώνει την πιθανότητα ο χρήστης να συνεχίσει.

Το Μεγάλο Insight

Οι περισσότεροι χρήστες δεν εγκαταλείπουν επειδή δεν ενδιαφέρονται.

Εγκαταλείπουν επειδή:

👉 η διαδικασία είναι πιο δύσκολη απ’ όσο θα ήθελαν.

Το Marketing Δεν Είναι Μόνο Πειθώ

Είναι και:

👉 αφαίρεση εμποδίων.

Πολλές φορές η αύξηση των conversions δεν έρχεται επειδή προσθέτεις κάτι.

Έρχεται επειδή:

👉 αφαιρείς κάτι.

Τα 7 Μεγαλύτερα Είδη Friction

1️⃣ Cognitive Friction

Όταν το περιεχόμενο είναι δύσκολο να κατανοηθεί.

Παραδείγματα:

• πολύπλοκες εξηγήσεις
• ακατανόητοι όροι
• κακή δομή

Ο εγκέφαλος κουράζεται.

Και όταν κουράζεται:

👉 φεύγει.

🔎 Δες:
Cognitive SEO: Πώς σκέφτονται οι χρήστες όταν ψάχνουν

2️⃣ Decision Friction

Όταν υπάρχουν πάρα πολλές επιλογές.

Ο χρήστης σκέφτεται:

👉 «Τι να διαλέξω;»

Και πολλές φορές η απάντηση είναι:

👉 τίποτα.

🔎 Δες:
Decision Architecture: Πώς παίρνουν αποφάσεις οι online χρήστες

3️⃣ Trust Friction

Αν ο χρήστης αμφιβάλλει:

• για το brand
• για την ποιότητα
• για την αξιοπιστία

η διαδικασία σταματά.

Η εμπιστοσύνη μειώνει το friction.

🔎 Δες:
Digital Trust Psychology: Η ψυχολογία της εμπιστοσύνης online

4️⃣ UX Friction

Κακό user experience σημαίνει:

• αργές σελίδες
• δύσκολη πλοήγηση
• κακή εμπειρία mobile

Κάθε μικρό εμπόδιο κοστίζει.

5️⃣ Information Friction

Όταν λείπουν πληροφορίες.

Παραδείγματα:

• ασαφείς υπηρεσίες
• ελλιπείς περιγραφές
• ασαφείς διαδικασίες

Η αβεβαιότητα δημιουργεί εγκατάλειψη.

6️⃣ Emotional Friction

Οι άνθρωποι φοβούνται:

• να χάσουν χρήματα
• να κάνουν λάθος επιλογή
• να απογοητευτούν

Όσο μεγαλύτερος ο φόβος:

👉 τόσο χαμηλότερη η πιθανότητα δράσης.

Διαβάστε εδώ: Γιατί οι άνθρωποι επιλέγουν το εύκολο και όχι πάντα το καλύτερο

7️⃣ Time Friction

Οι χρήστες αγαπούν την ταχύτητα.

Όσο περισσότερος χρόνος απαιτείται:

👉 τόσο αυξάνονται οι πιθανότητες εγκατάλειψης.

Frictionless Marketing vs Traditional Marketing