Η κουλτούρα ενός brand δεν είναι αφίσα στον τοίχο — είναι ο τρόπος που μιλά, δρα και εμπνέει.
Στο Targeted.gr αναλύουμε γιατί το marketing που ξεκινά από μέσα είναι αυτό που τελικά πείθει και προς τα έξω.

Από το marketing ως μήνυμα στο marketing ως συμπεριφορά

Για χρόνια, τα brands έχτιζαν την επικοινωνία τους “προς τα έξω” — με καμπάνιες, slogans και storytelling.
Σήμερα, όμως, η επικοινωνία δεν είναι πια θέμα μηνύματος. Είναι θέμα νοοτροπίας.

Η κουλτούρα δεν είναι κάτι που λες· είναι κάτι που φαίνεται.
Και όσο πιο αυθεντική είναι η εσωτερική κουλτούρα ενός οργανισμού, τόσο πιο φυσική —και αποτελεσματική— είναι η εξωτερική του επικοινωνία.

Η εσωτερική κουλτούρα λειτουργεί ως αόρατος οδηγός:
καθορίζει τον τόνο, την ειλικρίνεια και την ανθεκτικότητα ενός brand στις κρίσεις.

Γιατί η κουλτούρα είναι το πιο δυνατό εργαλείο marketing

Η πραγματική δύναμη δεν βρίσκεται στο τι λέει ένα brand, αλλά στο πώς ζει αυτά που λέει.

Μια αυθεντική εταιρική κουλτούρα:

• Δημιουργεί εσωτερικούς πρεσβευτές (τους εργαζομένους).
• Εξασφαλίζει συνέπεια σε κάθε σημείο επαφής.
• Και κυρίως, χτίζει εμπιστοσύνη που δεν χρειάζεται να “πουληθεί”.

Δείτε επίσης: Οικογενειακές επιχειρήσεις: δύναμη, σύγκρουση και συνέχεια

Έρευνες δείχνουν πως τα brands με δυνατή, εσωτερικά βιωμένη κουλτούρα έχουν σημαντικά υψηλότερα επίπεδα δέσμευσης εργαζομένων, μεγαλύτερη ανθεκτικότητα στις κρίσεις και αυξημένη πιθανότητα οργανικής προώθησης μέσω word-of-mouth.

Από το inside-out στο human-out

Το culture-led marketing δεν ξεκινά από το “τι θέλουμε να πούμε”, αλλά από το “ποιοι είμαστε πραγματικά”.
Είναι η μετάβαση από το inside-out στο human-out — μια φιλοσοφία που τοποθετεί την αυθεντικότητα πάνω από τη ρητορική.

Η εσωτερική κουλτούρα επηρεάζει κάθε εξωτερική έκφραση:

• Τον τρόπο που επικοινωνούν οι εργαζόμενοι στα social.
• Τη φωνή του brand στις κρίσεις.
• Την εμπειρία του πελάτη σε κάθε επαφή.

Όταν το μέσα και το έξω ταυτίζονται, η επικοινωνία γίνεται φυσική — όχι επιβεβλημένη.

Πώς εφαρμόζεται στην πράξη

1. Διαμόρφωσε ξεκάθαρες αξίες που βιώνονται καθημερινά.
2. Επένδυσε στην εκπαίδευση και την ενδυνάμωση των εργαζομένων.
3. Δημιούργησε μηχανισμούς εσωτερικής ανατροφοδότησης.
4. Εξασφάλισε συνέπεια σε κάθε σημείο επαφής με το κοινό.
5. Μέτρα την επίδραση της κουλτούρας στην εμπειρία πελάτη και προσαρμόσου.

Παραδείγματα brands που “επικοινωνούν από μέσα προς τα έξω”

Adidas
Η στρατηγική “Through sport, we have the power to change lives” δεν είναι μόνο tagline.
Η εταιρεία έχει υιοθετήσει εσωτερικά πολιτικές ένταξης, βιωσιμότητας και ευεξίας που αντανακλώνται σε όλη την επικοινωνία της — από τις συνεργασίες έως τις καμπάνιες για inclusion.

Canva
Η αυστραλιανή πλατφόρμα σχεδίασης έχει δημιουργήσει μια ανθρωποκεντρική κουλτούρα με έμφαση στη συνεργασία και την απλότητα.

Tony’s Chocolonely
Η ολλανδική σοκολατοποιία έχει αποστολή να καταργήσει τη δουλεία στην παραγωγή κακάο — και αυτό δεν είναι επικοινωνιακό concept, αλλά οργανωτικό θεμέλιο.

Glossier
Η εταιρεία έχει δημιουργήσει ένα brand community βασισμένο στη φωνή των χρηστών της — γιατί έτσι λειτουργεί και εσωτερικά: με συνεργασία, feedback και συμμετοχή.
Οι ίδιες οι πελάτισσες εμπνέουν τη δημιουργία των προϊόντων και του περιεχομένου.

Γιατί έχει σημασία

Η εξωτερική επικοινωνία είναι ο καθρέφτης της εσωτερικής κουλτούρας.
Και οι καταναλωτές σήμερα “βλέπουν πίσω από το μήνυμα” πιο καθαρά από ποτέ.

Σε μια εποχή που όλα φαίνονται, η συνέπεια μεταξύ εσωτερικού και εξωτερικού λόγου είναι το πιο ισχυρό ανταγωνιστικό πλεονέκτημα.

Συμπέρασμα

Το culture-led marketing δεν είναι τάση. Είναι επιστροφή στην αλήθεια του brand.

Η εμπιστοσύνη δεν χτίζεται από καμπάνιες· χτίζεται από συμπεριφορές.
Και οι συμπεριφορές καθορίζονται από την κουλτούρα.

Τα brands που θα επενδύσουν στο “μέσα” — στην κουλτούρα, την αυθεντικότητα και τη συνοχή —
θα είναι εκείνα που τελικά θα ακουστούν πιο δυνατά “προς τα έξω”.

Μπορεί να σας ενδιαφέρει: Ο CEO ως Chief Empathy Officer: γιατί η κουλτούρα επικοινωνίας ξεκινά από την κορυφή