Στη νέα εποχή της εταιρικής επικοινωνίας, η ενσυναίσθηση δεν είναι «soft skill» — είναι στρατηγική ικανότητα. Στο Targeted.gr αναλύουμε γιατί η κουλτούρα επικοινωνίας ενός brand καθορίζεται πρώτα από τη στάση του CEO.

Από την ηγεσία εξουσίας στην ηγεσία κατανόησης

Για χρόνια, ο ρόλος του CEO συνδεόταν με το lead — να καθοδηγεί, να αποφασίζει, να δίνει κατεύθυνση.
Σήμερα, όμως, ο ρόλος αυτός έχει εξελιχθεί: από το «να ηγείσαι» στο «να κατανοείς».

Η εποχή του command & control τελείωσε.
Ζούμε στην εποχή του connect & communicate.

Οι ομάδες δεν εμπνέονται από εκείνον που «ξέρει», αλλά από εκείνον που ακούει.
Και οι πελάτες δεν εμπιστεύονται brands που «μιλούν», αλλά εκείνα που συμμετέχουν.

Η ενσυναίσθηση ως νέα ηγετική δεξιότητα

Η ενσυναίσθηση —η ικανότητα να αντιλαμβάνεσαι και να κατανοείς τα συναισθήματα των άλλων— έχει μετατραπεί από ανθρώπινο χαρακτηριστικό σε ανταγωνιστικό πλεονέκτημα.

Έρευνες για την κουλτούρα των οργανισμών δείχνουν ότι οι εταιρείες με ηγεσία βασισμένη στην ενσυναίσθηση συνδέονται με:

• υψηλότερα επίπεδα δέσμευσης και ικανοποίησης εργαζομένων,
• μικρότερη εσωτερική φθορά,
• και αυξημένη εμπιστοσύνη από το κοινό.

Η ενσυναίσθηση δεν είναι «ευγένεια» — είναι στρατηγική ακρόασης, διαφάνειας και συνέπειας.
Είναι το θεμέλιο πάνω στο οποίο χτίζεται μια κουλτούρα επικοινωνίας που εμπνέει.

Δείτε επίσης: Ο επιχειρηματίας ως άνθρωπος: burnout, κίνητρο και ισορροπία ζωής

Η κουλτούρα επικοινωνίας ξεκινά από την κορυφή

Η επικοινωνία ενός οργανισμού δεν καθορίζεται από ένα brand book, αλλά από τη συμπεριφορά του ηγέτη.
Ο τρόπος που ένας CEO απαντά σε μια κρίση, μιλά στους εργαζομένους ή χειρίζεται το feedback, καθρεφτίζεται σε κάθε επίπεδο της εταιρείας.

• Όταν ο CEO επικοινωνεί με ανοιχτότητα, η ομάδα νιώθει ασφάλεια να εκφραστεί.
• Όταν παραδέχεται λάθη, το brand δείχνει ωριμότητα.
• Όταν ακούει πριν μιλήσει, ολόκληρος ο οργανισμός καλλιεργεί ενσυναίσθηση.

Η κουλτούρα, τελικά, δεν «δημιουργείται».
Αντιγράφεται — από τη συμπεριφορά της ηγεσίας.