Πώς το AR & VR διαμορφώνουν την εμπειρία του καταναλωτή
Στο Targeted.gr μας αρέσει να εξερευνούμε πώς η τεχνολογία αλλάζει ριζικά τον τρόπο που οι άνθρωποι αλληλεπιδρούν με τα brands. Δύο από τα πιο δυναμικά εργαλεία αυτής της αλλαγής είναι η Επαυξημένη Πραγματικότητα (AR) και η Εικονική Πραγματικότητα (VR). Δεν μιλάμε πια για τεχνολογίες του μέλλοντος· μιλάμε για το παρόν του marketing και του retail.
Γιατί το AR & VR είναι σημαντικά στο marketing
Οι καταναλωτές δεν θέλουν πλέον απλά να βλέπουν ένα προϊόν· θέλουν να το ζήσουν πριν το αγοράσουν. Η ψυχολογία πίσω από αυτό είναι ξεκάθαρη: όσο πιο «πραγματική» είναι η εμπειρία πριν από την αγορά, τόσο αυξάνονται:
• η εμπιστοσύνη στο brand,
• η προδιάθεση αγοράς,
• και η αφοσίωση του πελάτη.
Πρόσφατες έρευνες δείχνουν ότι περίπου 7 στους 10 καταναλωτές της Gen Z δηλώνουν πως το AR βελτιώνει την αγοραστική τους εμπειρία, ενώ οι Millennials εμφανίζουν επίσης έντονη προτίμηση σε brands που ενσωματώνουν AR ή VR.
Παραδείγματα AR στο marketing
• IKEA Place App: Οι χρήστες «τοποθετούν» έπιπλα στον χώρο τους μέσω AR, βλέποντας πώς ταιριάζουν πραγματικά στο σπίτι.
• Sephora Virtual Artist: Οι καταναλωτές δοκιμάζουν ψηφιακά make-up προϊόντα μέσω AR, μειώνοντας την ανασφάλεια της αγοράς.
• Nike Fit: Χρησιμοποιεί AR για να σαρώσει το πόδι και να προτείνει το σωστό νούμερο παπουτσιού, περιορίζοντας τις επιστροφές.
Παραδείγματα VR στο retail και το branding
• Audi VR Experience: Πριν αγοράσουν αυτοκίνητο, οι πελάτες μπαίνουν σε VR περιβάλλον και «οδηγούν» το μοντέλο που σκέφτονται να αποκτήσουν.
• Tommy Hilfiger VR Fashion Shows: Ο καταναλωτής βιώνει την πασαρέλα από την πρώτη σειρά, χωρίς να χρειαστεί να ταξιδέψει.
• Marriott Hotels VR Postcards: Οι πελάτες «ταξιδεύουν» μέσω VR σε εξωτικούς προορισμούς, ζώντας την εμπειρία πριν κάνουν κράτηση.
AR & VR στην ελληνική αγορά
Δεν αποτελεί μόνο διεθνές trend· η Ελλάδα αρχίζει επίσης να ακολουθεί:
• Ελληνικά real estate γραφεία αξιοποιούν VR για virtual tours σε ακίνητα.
• Μουσεία και εκθέσεις έχουν εντάξει AR εμπειρίες, προσφέροντας στον επισκέπτη πιο διαδραστική ξενάγηση.
• Στον χώρο του retail, έχουν ξεκινήσει projects που πειραματίζονται με AR φυλλάδια προσφορών και διαδραστικά apps, ακολουθώντας διεθνείς τάσεις.
Η ψυχολογία πίσω από το AR & VR marketing
• Εμπλοκή (engagement): Ο χρήστης δεν είναι παθητικός θεατής αλλά ενεργός συμμετέχων.
• Μείωση ρίσκου: Όταν έχεις δοκιμάσει κάτι εικονικά, νιώθεις πιο σίγουρος να το αγοράσεις.
• Storytelling: Οι μάρκες δεν πωλούν προϊόντα· πωλούν εμπειρίες και ιστορίες που μένουν αξέχαστες.
Συμπέρασμα: Το μέλλον του marketing είναι εμπειρικό
Επιτρέπουν στους καταναλωτές να βιώνουν το προϊόν ή την υπηρεσία σε ένα ασφαλές, ελεγχόμενο περιβάλλον, δημιουργώντας ισχυρούς δεσμούς και αυξάνοντας την εμπιστοσύνη στο brand. Καθώς οι καταναλωτές γίνονται όλο και πιο απαιτητικοί και οι επιλογές πιο πολυάριθμες, οι μάρκες που θα ενσωματώσουν αυτές τις εμπειρίες θα ξεχωρίσουν, όχι μόνο σε πωλήσεις αλλά και σε πιστότητα και αφοσίωση.
Στο Targeted.gr πιστεύουμε ότι η επόμενη μεγάλη μάχη του marketing δεν θα δοθεί στην τηλεόραση ή στα social media, αλλά στο ψηφιακό περιβάλλον όπου ο καταναλωτής θα μπορεί να «ζει» το brand πριν το αγοράσει. Οι μάρκες που κατανοούν την ψυχολογία της εμπειρίας, αξιοποιούν τα AR & VR εργαλεία και αφουγκράζονται τις ανάγκες των πελατών θα δημιουργήσουν διαχρονικές σχέσεις και θα μετατρέψουν το engagement σε στρατηγικό πλεονέκτημα.
Το μέλλον του marketing είναι εμπειρικό, και η πραγματική δύναμη βρίσκεται στην ικανότητα να συνδέεις τεχνολογία, ψυχολογία και storytelling σε μια αξέχαστη εμπειρία για τον καταναλωτή.
Μπορεί να σας ενδιαφέρει: Το φαινόμενο FOMO στο Marketing: Γιατί φοβόμαστε μήπως «χάσουμε» προσφορές
Γεννημένος στην Αθήνα, στις αρχές της δεκαετίας του ’90, έχοντας ήδη πατήσει τα 30, ο υποφαινόμενος, με σπουδές στην Ψυχολογία, παραμένει ανήσυχος, ανικανοποίητος, λάτρης της συνεχούς αναζήτησης, μανιώδης συλλέκτης αντικειμένων που σχετίζονται με τις προσφιλείς του δραστηριότητες.