Στο 13ο συνέδριο e-Business & Digital Marketing World 2024, που πραγματοποιήθηκε στις 10 Δεκεμβρίου στην Αθήνα, το Papaki αναδείχθηκε Digital Provider of the Year. Κατά τη διάρκεια των eBizz Awards, το βραβείο απονεμήθηκε στην εταιρεία, σηματοδοτώντας μια σημαντική διάκριση σε μια χρονιά-ορόσημο, όπου γιορτάζει τα 20 χρόνια της στην αγορά και παρουσίασε νέα προϊόντα και υπηρεσίες για ιδιώτες και επιχειρήσεις, που θα διατεθούν εντός του 2025.

Κατά τη διάρκεια του συνεδρίου eBusiness World, το Papaki παρουσίασε ενδιαφέροντα insights για την επιτυχημένη εμπειρία πελατών μέσω της ομιλίας «Customer service excellence in the AI era – Insights from Papaki’s success story» του Commercial Director, Νίκου Στουιλούδη.

Ο Ν. Στουιλούδης αναφέρθηκε στις αλλαγές που φέρνει η νέα εποχή στο customer care, υπογραμμίζοντας τη σημασία του AI για την ενίσχυση της εμπειρίας των πελατών και την αύξηση των πωλήσεων, ενώ παρουσίασε στρατηγικές για την επιτυχία των online επιχειρήσεων. Τόνισε, επίσης, ότι η ενεργή συμμετοχή των εργαζομένων είναι καθοριστική για τη διατήρηση της ομάδας εξυπηρέτησης.

Αναφερόμενος στην επιτυχημένη πορεία της εταιρείας, δήλωσε: “Η ομάδα του Papaki λειτουργεί με διαφάνεια, εμπιστοσύνη και σεβασμό και θέτει σε κάθε ενέργειά της ως προτεραιότητα τον πελάτη. Σήμερα, στηρίζουμε με τα προϊόντα και τις υπηρεσίες μας περισσότερους από 110.000 πελάτες και επιχειρήσεις στην Ελλάδα κάνοντας απλό το ψηφιακό επιχειρείν. Η ικανοποίηση των πελατών είναι η μεγαλύτερη προτεραιότητά μας και αυτό το επιτυγχάνουμε με την ενδυνάμωση της customer care ομάδας μας και τη συνεχή ενίσχυσή της με νέα εργαλεία και τεχνογνωσία”.

Η Νομική Σύμβουλος του Papaki, Ελπίδα Βαμβακά, συμμετείχε στο panel της ενότητας E-Business: Tools to Drive Digital Transformation, στο οποίο τόνισε τη σημασία της ενσωμάτωσης της τεχνητής νοημοσύνης και της τεχνολογίας στην επιχειρηματική στρατηγική, πάντα σε συνδυασμό με την εφαρμογή της ψηφιακής νομοθεσίας. Μίλησε για τις προκλήσεις της νομοθεσίας να συμβαδίζει με την ταχεία τεχνολογική πρόοδο και τόνισε ότι οι νέες τεχνολογίες και το AI πρέπει να λειτουργούν με επίκεντρο τον άνθρωπο και στο μέτρο που είναι απαραίτητο για τον επιδιωκόμενο σκοπό.

Με τη συμμετοχή του στο συνέδριο, το Papaki παρουσίασε το δικό του περίπτερο στην έκθεση, δίνοντας την ευκαιρία για προσωπικές συναντήσεις με πελάτες, συνεργάτες και στελέχη της αγοράς, και για συζητήσεις με όλους όσους πέρασαν από το booth.

“Είναι σημαντικό να βρισκόμαστε σε επαφή με το κοινό μας και να ακούμε τους προβληματισμούς και τις ανάγκες τους στο ψηφιακό τους ταξίδι. Για αυτό το Papaki δίνει το παρόν και στηρίζει διοργανώσεις που ενδυναμώνουν την online επιχειρηματικότητα και φέτος με μεγάλη χαρά ήταν Silver sponsor του e-Business & Digital Marketing World 2024 της SmartPress Events. Το όραμά μας είναι να κάνουμε απλό το ψηφιακό επιχειρείν για όλους και συνεχίζουμε θέτοντας τον πήχη όλο και πιο ψηλά” σημειώνει σε δήλωση του ο Νίκος Στουιλούδης.